鼴鼠、水鼠、獾和蛤蟆

>愈來愈多的現象顯示，在網路科技的運用、電子商務的成熟、行動裝置如智慧型手機的普及，再加上行動商務（Mobile Commerce）浪潮的推波助瀾下，養成了快速（Fast）、彈性（Flexible）、社群導向（Facebook）、對品牌不易忠誠（Fragile）的消費者新Ｆ４特性。

>這群以四十歲以下為主力的消費者，在網路世界裡成長，講究快速擁有、立即享受，對時間的運用更彈性也更隨性，零碎時間與移動時間不再只是無意義的打發，可能是片刻的資訊獲取、娛樂放鬆，也可能是十分鐘的學習。

>他們習慣與網路社群時時交流、刻刻分享，也由於社群力量大、不耐等待、總是一心多用（multi-task），同時接收好幾個視窗、螢幕傳來的各種訊息，使得企業在維持品牌關係上顯得脆弱，得花愈來愈多的心思來跟上消費者腳步。

>延長開店時間、細分消費時段，實體通路上碰不到的消費者，虛擬通路上也要掌握。當一天二十四小時的時段被加倍放大，一天被當成四十七小時來運用，每一分鐘，都已變成企業商機的決勝關鍵。

>「台灣非常獨特的一個現象，就是電子商務與超商取貨兩件事，是從一九九九年開始一起成長，十年來養成了消費者的習慣與信賴，」PChome董事長詹宏志指出，透過全國四千七百五十家、二十四小時營業的統一超商據點，等於同時解決了金流（付款）與物流（交貨、取貨）問題，消弭了時空的限制。

統一超商集團旗下的博客來網站，就是台灣消費者「等待商品」習慣改變的縮影。過去博客來七到十天到貨取書，到現在標榜「今日上午前下單、明日超商取貨」，未來將更可能進一步進展到「當日取貨」。統一超商營運長謝健南得意的指出，「其實博客來到貨取書最快的紀錄是九小時。」

事實上，自從PChome網路購物兩年多前推出「二十四小時」到貨的服務以來，就一下子拉高了競爭門檻，在每年有三千一百億市場規模的網購環境下，台灣的消費者早已不耐等待。

摘自:天下雜誌 - 時時刻刻連到你 零碎時間消費時代

http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?page=1&id=40227